Política de Privacidade

A Grão Imóveis, inscrita no CNPJ sob o nº 66.756.950/0001-59, com sede em Praia Grande/SP, é a controladora responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Contato do Encarregado (DPO): contato@graoimoveis.com.br

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, estado civil, nacionalidade.
• Contato: endereço de e-mail, telefone, celular, endereço residencial completo (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado).
• Financeiros: renda mensal, dados bancários para repasse de aluguéis (banco, agência, conta corrente/poupança, chave PIX).
• Profissionais: profissão, empregador.
• Navegação: endereço IP, tipo de navegador (user-agent), cookies de sessão e preferências.
• Documentos: cópias de documentos enviados pelo titular para fins de locação ou venda (holerites, extratos, comprovantes).
• Atendimento via WhatsApp: número de telefone, nome de exibição do perfil, conteúdo das mensagens de texto e áudio enviadas, e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento (finalidade de compra ou locação, tipo e região do imóvel de interesse, faixa de valor, renda declarada, composição de renda, modalidade de garantia, número de ocupantes e existência de animais de estimação).

Seus dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Cadastro e gestão de contratos de locação e venda imobiliária;
• Envio de boletos, recibos e comunicações relacionadas ao contrato;
• Acesso ao portal do inquilino para acompanhamento do contrato e parcelas;
• Repasse de valores de aluguel aos proprietários;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (Receita Federal, Cartório);
• Comunicação sobre imóveis de interesse (somente com consentimento explícito);
• Análise de crédito para fins de locação;
• Melhoria contínua dos serviços e da plataforma digital.

O tratamento de dados é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD (art. 7º):

• Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e funcionalidades opcionais.
• Execução de contrato (art. 7º, V): para dados necessários à prestação dos serviços imobiliários contratados.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para retenção de dados exigida por legislação fiscal, contratual e cartorária.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de crédito e prevenção a fraudes.

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Proprietários dos imóveis locados, para fins exclusivos do contrato de locação;
• Cartórios de registro de imóveis, quando exigido por lei;
• Bureaus de crédito (SPC/Serasa), para análise de risco de crédito;
• Prestadores de serviços de tecnologia, sob contrato e adequação à LGPD, incluindo: banco de dados e armazenamento de arquivos (Supabase Inc., em região brasileira — South America (São Paulo), sa-east-1), hospedagem da aplicação (Vercel Inc.), envio de e-mail transacional (Resend), processamento de linguagem natural para atendimento automatizado (Anthropic PBC) e transcrição de áudio (Groq Inc.);
• Autoridades públicas e judiciais, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Armazenamento no Brasil e transferência internacionalO banco de dados e o armazenamento de arquivos (Supabase) estão hospedados em região brasileira — South America (São Paulo), sa-east-1, de modo que os dados cadastrais, contratuais e os documentos enviados pelos titulares permanecem armazenados em território nacional. A transferência internacional aplica-se apenas aos demais prestadores — Vercel, Resend, Anthropic e Groq —, que processam dados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base no art. 33, II, "d" e IX da LGPD, mediante cláusulas contratuais que garantem nível de proteção compatível, e limitam-se ao estritamente necessário à finalidade descrita.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.

Os dados são retidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política e às obrigações legais aplicáveis:

• Dados contratuais: 5 (cinco) anos após o encerramento do contrato, conforme Código Civil;
• Dados fiscais: 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária;
• Registros de consentimento: enquanto houver relação contratual ou até revogação;
• Dados de navegação e cookies: até 12 (doze) meses ou até revogação do consentimento.

Após o término do prazo de retenção, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

Nos termos da LGPD (art. 18), você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência do tratamento e acessar seus dados;
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior;
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento.

Para exercer qualquer dos direitos acima, entre em contato pelo e-mail contato@graoimoveis.com.br com o assunto LGPD — [seu direito].

Se você é inquilino e possui acesso ao portal, pode solicitar a exclusão dos seus dados diretamente pela plataforma na seção "Minha Conta".

Atenderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis. Podemos solicitar verificação de identidade antes de processar o pedido.

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (sessão de autenticação). Não podem ser desativados.
• Funcionais: lembram suas preferências (idioma, tema). Podem ser desativados.
• Analíticos: coletamos métricas de uso para melhorar a plataforma. Requerem consentimento.

Você pode gerenciar ou revogar seu consentimento a qualquer momento pelo banner de cookies ou nas configurações do seu navegador.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso por perfil de usuário, armazenamento em ambiente de nuvem com certificação de segurança e registros de auditoria de consentimentos.

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

Grão ImóveisCNPJ: 66.756.950/0001-59
Praia Grande — SP
contato@graoimoveis.com.br

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

A Grão Imóveis utiliza a WhatsApp Business Platform (Meta Platforms) para atendimento aos interessados em seus imóveis. Ao iniciar uma conversa com nosso número comercial, você interage inicialmente com um sistema de atendimento automatizado que coleta as informações necessárias para direcionar seu atendimento a um corretor responsável.

• Como funciona: as mensagens enviadas são processadas por um sistema automatizado de inteligência artificial para compreender sua solicitação e organizar seu perfil de interesse. Mensagens de áudio são convertidas em texto para o mesmo fim. A qualquer momento você pode solicitar atendimento humano, e o atendimento é transferido a um corretor.
• Decisões automatizadas: o sistema não realiza análise de crédito, aprovação ou recusa de propostas, nem qualquer decisão que produza efeitos jurídicos. Sua função é organizar informações e encaminhar o atendimento.
• Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, LGPD).
• Retenção: o histórico de conversas é mantido por 24 meses a partir do último contato, para continuidade do atendimento e comprovação de negociações, sendo depois eliminado ou anonimizado.
• Exclusão: você pode solicitar a exclusão do histórico de conversas e dos dados coletados via WhatsApp pelo e-mail contato@graoimoveis.com.br, com o assunto LGPD — Exclusão WhatsApp, informando o número de telefone utilizado. O atendimento ocorre em até 15 dias úteis.